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张小虎在天津卫视《创业中国人》分享经验

互联网时代下,用户成为所有企业必须关注的核心。用户思维就是要服务用户,为用户创造价值,吸引用户。服务怎么做?如何做好?

  互联网时代下,用户成为所有企业必须关注的核心。用户思维就是要服务用户,为用户创造价值,吸引用户。服务怎么做?如何做好?4月10日晚21:20天津卫视《创业中国人》节目中,旺店快装联合创始人张小虎,小够社区联合创始人林涛在节目中分享了他们的心路历程,给在座的所有创业者以深刻的启迪!

  用品牌服务品牌以连锁服务连锁

  俗话说”隔行如隔山”,对于装修行业来说更是如此,价格不透明、不详细,装修材料品质低劣,装修周期长、标准不统一,等问题曾经难倒了一大批创业者们。为了解决这些问题,旺店快装应运而生。

张小虎在天津卫视《创业中国人》分享经验

  但作为旺店快装的联合创始人张小虎,他的创业经历却并没有这么一帆风顺。早在2005年的时候,张小虎就尝试了人生中的第一次创业。在美术学院进修的时候,张小虎和好友创立了一个设计工作室,他们就像住在远离地面的象牙塔里一样,设计偏天马行空,难以真正满足客户的落地需求,久而久之,工作室只能宣告结束。面对这次失败的创业经历,张小虎认清了现实,知道自己还没有储备好足够的能力。他想到老师说的那句话:没有所谓最好的设计,只要甲方愿意买单的设计,就是好的设计。这算是给他上了创业路上的第一堂商业课。

张小虎在天津卫视《创业中国人》分享经验

  这次失败的经历让张小虎有了更沉下心来扎根整体设计装修行业的想法,并专门到品牌方从设计到装修不断研究和学习,深入了解连锁品牌的整体装修流程和管理,经过四年的经验积累,不安分的他又开始了第二次创业,这一次创业,他把目光投向了专注连锁品牌工程装修领域。

  但是老天爷仿佛是在捉弄他一样,第二次创业没多久,张小虎就遇上了互联网的巨大冲击,他所在的门店装修行业因为电商的兴起而惨遭横扫,他的第二次创业再次遭遇瓶颈。

张小虎在天津卫视《创业中国人》分享经验

  全面兴起的互联网促使张小虎和他的企业绝地求生,因连锁门店装修行业面临无法避免的痛点:传统装修行业过于粗放化、不同门店装修标准难以统一、人工装修误差大、物料与价格不透明等。从用户思维的角度,张小虎决定把企业改造成为专门为连锁品牌提供一体化店装服务的品牌,于是旺店快装诞生了。

  发展至今,旺店快装在连锁品牌业内广为人知,其透明、高效、平价的服务理念,以及系统化管理、模块化装修、本地化服务的核心能力,不断得到市场有效验证。相信在不远的将来,旺店快装将服务越来越多的品牌,也将得到越来越多的认可和支持。

  创造价值,就是对用户最好的服务

  在互联网时代,与其说用户是对产品有感情,不如说是产品具备用户想要的价值。小够社区APP就是那个愿意为用户创造价值的产品之一。

张小虎在天津卫视《创业中国人》分享经验

  根据小够社区的联合创始人林涛介绍,小够社区的成立,最早可追溯至2013年。当时,互联网已经发展到用户激增的阶段。他和自己的朋友在浙江一个名为建德的地级市创办了”够本地”自媒体平台,用户们可以在这个自媒体平台发布和讨论本地咨询,每一条咨询都能引起千人以上的围观和讨论,这个自媒体平台也借着互联网的春风着实火了一把。

  因此,人们开始亲切地称呼林涛为”够哥”。让”够哥”这个绰号流传江湖的,还是林涛一次义务帮助小区片警寻找走失老人的经历,当地一位老人走失后,小区片警主动找到了林涛,最后在林涛自媒体平台的事件曝光、转发下,在短短半天时间里,就有非常多的用户向片警反映,最后走失的老人顺利返回家中。这次经历让林涛看到了自己的努力所获得的回报。

张小虎在天津卫视《创业中国人》分享经验

  没过多久,”够本地”的粉丝就达到了200万,成为当地非常著名的一个自媒体平台。随着粉丝量级提升,管理自媒体平台的难度也越来越大,为了更好地服务当地市民,他萌发了创办一个APP的想法。

  他首先招聘了一个程序研发团队,在团队的讨论和不断尝试之下,小够社区初具模型。等到他们把这个APP做到一定程度的时候,流量逐渐成为了稀缺品。为了获得用户,他亲自与推广团队一起去线下做推广活动。怎么才能吸引用户入驻呢?他们的客服人员首先想到了让小够社区成为当地信息的中心,于是他们又四处搜集当地信息,上传到APP上来,逐渐地,这个产品的价值体现出来了。用户开始慢慢增多。

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  接着,林涛团队又吸引了一大批当地的企业和商家入驻APP,使得这些处在一个三四线城市的居民们,却能够十分轻易地获得想要地信息,如招聘、租房住房、美食等等等等,他们还把小够社区打造成了一个能够进行在线互动,集交友、论坛等功能为一体的社交平台。

  发展至今,小够社区已经发展到了10个省100多城市1200个乡镇的规模,这是他们用心为用户创造价值所得的成果,在未来希望他们能够创造更多价值,为用户提供更多有活力的互动空间。

[ 责编:杨帆 ]

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